10. 5. 2007 čtvrtek
Když už si na něco uživatelé na něco zvyknou, tak se jen velmi těžce smíří s novým, byť lepším, řešením.
Dnes ráno jsem se ocitl v křížové palbě dvou kolegů, kteří dva dny používali novou sestavu, kterou jsem (bohužel) nad rámec jejich požadavků upravil. A že jsem se snažil. Veškerý svůj typografický a informačně architektonický um jsem napřímil směrem k lepší sestavě. Velikost fontů jsem sjednotil, co patřilo k sobě jsem k sobě dal, vzhled jsem odlehčil odstraněním nadbytečných prvků, texty zarovnal do sloupců atd. Musel jsem sám sebe po ramenou poplácat, ba i uznale nad svým dílem hlavou pokývat. Tahle samolibost mi ale vydržela jen do chvíle, než mi na stole přistála zmíněná sestava opatřená několika korektorskými poznámkami.
Obul jsem tedy vycházkovou obuv a vyrazil na dílnu. Dál se nebudu ani moc rozepisovat. Lidé si zvykli, že osobní číslo je vpravo nahoře a související jméno je vlevo dole a další údaj uprostřed. Proti síle zvyku byl každý argument velmi chabý. Poslední zoufalý přípodotek, že si rychle zvyknou na novou sestavu a ještě budou rádi, se taky nesetkal se všeobecným pochopením. Srazil jsem paty, vyběhl zpátky do kutlochu a sestavy jsem zase odroloval zpět.
A jaké z toho plyne poučení? Ptejte se uživatelů. Testujte každou změnu. A úplně nejlepší bude, když vše navrhnete tak dobře, aby se do toho už vůbec nemuselo vrtat.
10. 5. 2007 čtvrtek, 16.59
Na druhou stranu, kdyby každý vyměkl jako ty, běháme ještě po stromech.
Otázku, zda by nám tak nebylo lépe, tu neřeším.
Nemyslím si, že by vyměkl Jiří, ale spíše bylí měcí ti, kteří novotu odmítli. Právě kdyby jako oni byli všichni, běháme ještě po stromech :-) .
10. 5. 2007 čtvrtek, 17.53
#2: Nn, stádo je vždycky tupé a odmítavé k novotám. Proto jsou potřeba vizionáři a jiní osvícení duchové. Prostě Brbla vyměknul :o)
[2] Kdybych vyměknul. Ale já jsem málem vytuhl, když jsem do sestavy mnoho dlouhých desítek minut vracel mraky čar a obdélníčků za pomoci šíleného editoru sestav, který je integrovaný do našeho ERP systému. Se slzou v oku a s rukou v pěst jsem vzpomínal na skvělý Crystal Reports i na ucházející MS Access. ;-)
Trosku mimo zamereni tematu. Ale u nas naskole je hrozne nekvalitni vyuka jednoho programovaciho jazyka, a tak jsem se dal do reci s tim ucitelem co to uci a vyptaval jsem se ho proc to tak uci atd. kdyz na ostatnich skolach to uci od zakladu az k OOP atd. Takze jsme se takto nejak bavili, potom dosel k tomu, ze se me zeptal kdo dnes naprogramoval tu ulohu co se probirala na cviceni, rekl jsem ze nikdo protoze nemaji motivaci jen si to odsedi a nic se jim nestane. Reagoval na tim zpusobe ze druhy den dosel do skoly a zadal domaci ukoly. A co se nestalo vsichni me ted maji za to strasne radi, pritom jsem mu nerekl dej nam ukoly, ale delej s tim neco. Az ted jsem si uvedomil ze s tim stadem ovci jen tak neni lehke pohnout.
Kdyby jsi je pár dní nechal se sestavou pracovat, zvykli by si na ni a byl by klid. Až by za měsíc vzali tu starou do ruky, tloukli by se do hlavy, že změnu nenavrhli sami. Ovšem je pravdou, že novinky je třeba oznámit předem. Vytvářet nečekaná překvapení se nevyplácí :)
Taky jsem nedávno "něco" měnil, ale výsledek měl odezvu pozitivnější. Možná i proto, že jsem plánované změny dopředu konzultoval či oznamoval hlavním zúčastněným a některé novinky jsem kompenzoval jinými vylepšeními.
Nejdůležitější je, aby nové či upravené řešení vyhovovalo těm, kteří ho mají používat. Mnohdy se - kvůli odporu uživatelů - k větším změnám dostanete postupně po menších krocích, které samy o sobě tolik nebolí... :-)
I slejzání ze stromů bylo postupné :-)
[3][5] Tupé stádo... kde jsem to jen...? Když už se zmiňujeme o stádním chování, typickým jeho příznakem je snadná zmanipulovatelnost, že ano? V této souvislosti si nemohu nevšimnout, jak nekriticky je ten příspěvek komentujícími přijímán. Dovedu si krásně představit, jak by asi vypadal tento článek "z druhé strany" - na blogu jednoho ze zmíněných kolegů. Aneb: co když tu sestavu prostě udělal autor blbě? ;)
Ale že mi trvalo, než jsem si pod slovem "sestava" konečně představil něco smysluplného. Zvlášť když to "někdo používal" a tys to předtím "upravil". Představoval jsem si nejdřív sestavený počítač, pak to ale přestalo dávat smysl. Pak nějaké formuláře, nakonec soudím, že to nebudou ani ty. Poslední verze je, že tipuju nějaký výpis dat na papíře - z informačního systému či z databáze...
Poslání i poučení zcela chápu, ale můžeš nám laikům ještě vysvětlit, čo také si prestavujete pod takým slovom 'sestava'?
10. 5. 2007 čtvrtek, 20.21
Co to je kurva sestava?
Jsou dvě osvědčené (osobní zkušenost) metody jak prosadit změnu.
1. plíživá - změna po troškách - odpor je malý, je možnost dolaďování, práci lze rozložit na delší období a mít z ní více peněz.
2. direktivní - radikální změna - ovlivnit vedení na svou stranu a přes něj změnu prosadit, následný odpor je většinou marný.
Jen pár poznámek:
* Nechtěl jsem nikoho urazit. Úplně nejméně své kolegy.
* V žádném případě jsem nenapsal, že bych já měl pravdu a uživatelé byli mimo.
Suma sumárum je podstatný první a poslední odstavec. Ten prostředek je jen skutečný příběh, který má dokreslit skutečnost, že Pravda nemusí být pravda. Věřte, že kdybych si byl jistý, že mám pravdu, tak svou věc prosadím. Nebo se o to pokusím.
[9] Sestava = tiskový výstup (angl. report). To se nejdřív data naděrují
do počítače a pak se tisknou sestavy. ;-)
[9] Tak ti Pixy nevím, ale díval jsem se na to při čtení úplně stejně :) Asi nás podobně poznamenala škola :-D
Tak se pánové také přidávám (že jsem nevěděl co je myšleno sestava), nicméně pokud bychom se bavily o reportu, tak by mi bylo hned jasno.
Já se tomu "stádu" zase až tak nedivím. Pokud ta změna nebyla např. kvůli přidání nových údajů a něčemu skutečně podstatnému, tak bych jen z kosmetických úprav (byť objektivně prospěšných) moc nadšený taky nebyl. Sestava, kterou všichni dokonale znají a se kterou dosud denně pracovali a mají ji "v malíčku", jen přerovnáním, zarovnáním a změnou fontů asi opravdu vylepšit nejde :) .
Jirko, tak to vypadá, že na základě tvé zkušenosti budu muset do svého nedávného článku o síle zvyku přidat dodatek. Do části "Jak u spotřebitelů zdolat sílu zvyku" by se hodilo doplnit něco ve smyslu: "... a smiřte se s tím, že v některých případech neuspějete, ani kdybyste se stavěli na hlavu." :-)
[15] To by ses divil, jak sjednocení fontů, zarovnání a úprava řádkování vylepší dokument.
[16] Tak nějak. Zvyk je opravdu velký silák.
BTW klidně jsi mohl odkázat na svůj článek Síla zvyku jako marketingová veličina.
Díky za doplnění odkazu, nechtěl jsem se tak halasně prosazovat:-) Jinak onen skeptický update jsem už po zralé úvaze opravdu doplnil.
Ono je to otázka tvojho postavenia vo firme. Ak to bola dobrovoľná iniciatíva IT oddelenia v dobrej viere niečo šikovné doporučiť/upraviť/z ich pohľadu zlepšiť, tak si nezaslúžila nič iné, ako popisovaný koniec. Zmeny majú presadzovať šéfovia oddelení (proste priami nadriadení) na základe nimi vyžiadaných podkladov od IT. Nie naopak. Hovorí sa tomu firemná kultúra.
Vždy sa opýtaj sám seba? Akú autoritu mám voči tým, ktorých musím presvedčiť? Nadriadeného? Prirodzenú? Kamarátsku? Len tá prvá funguje v akejkoľvek firme o viac ako 3 ľuďoch na 100%. V druhom a treťom prípade ťa môžu poslať do prič bez toho aby si mohol zasiahnuť silou. A ver, že si to vychutnávajú všetci a kedy len môžu. Preto si skromne sklopil uši a vybehol do kutlochu "všechno vylejt".
[19] Kdybych konat v dobré víře něco doporučit/upravit atp., tak bych nedělal nic jiného 24 hodin denně, 365 dní v roce a nestíhal bych. Už jsem zaměstnán v různých firmách od svých 13 let (pomalu 2/3 života), tak mám jistou zkušenost. A vím, že platí ono okřídlené udělej někomu dobře, obsere ti plot
.
Tenhle spot se opravdu netýkal toho co jsem měl nebo neměl udělat, ale opravdu byl o síle zvyku.
Na každý pád jsou ty sestavy/reporty/tiskové výstupy předělané tak, že jsem vrátil původní stav a provedl jenom to, co jsem červeně vyznačil na vzoru sestavy a nechal si podepsat šéfem toho oddělení. Ne snad proto, že bych nevěděl co nastane, ale abych ve chvíli, kdy to nastane, ten papír mohl vytáhnout. A před chvilkou jsem se dozvěděl, že se na mě jedna uživatelka chystá s nějakou připomínkou. Ale když to vzkazovala po kolegovi, tak se prý nějak bála. Tak nevím ;-)
Archiv starších článků.
Od roku 2002 conBLOG píše Jiří Bureš, conVERTER
Tip: MC Klubíčko Kroměříž